Chaque année, des milliers de visiteurs affluent à Wimbledon : des centaines de milliers, en fait. Pendant les deux semaines de l’édition 2017 du tournoi, près d’un demi-million de personnes a assisté à cet illustre événement de tennis.
Les visiteurs sont généralement confrontés à de longues files d’attente et beaucoup d’attente. Certains arrivent plusieurs jours à l’avance et dorment dans des tentes en attendant l’ouverture des portes.
En tant que steward en chef de l’Honorary Stewards Association, Nick Pearce doit coordonner les efforts d’accueil et de salutation.
Tout en sirotant un moka glacé rafraîchissant, Nick nous dit que son équipe se compose d’environ 200 stewards, chacun travaillant dur pour rendre les longues attentes plus supportables pour le public. « Nous devons nous assurer qu’ils reçoivent un accueil chaleureux et amical. »